Garantía Jauregui®
Los productos Jauregui® cuentan con una garantía de seis meses contra defectos de fabricación. Esta garantía representa el respaldo de la marca después de la compra y se aplica bajo las condiciones descritas en esta página.
Duración de la garantía
La garantía tiene una vigencia de seis meses contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Para hacerla válida será necesario presentar el número de pedido, comprobante de compra o cualquier otro documento que permita identificar la operación.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre posibles defectos atribuibles a la fabricación o construcción del producto que afecten su funcionamiento o uso ordinario.
Dependiendo de la evaluación, estos pueden incluir:
- Desprendimiento de componentes atribuible al ensamble o fabricación.
- Costuras que se abran durante un uso adecuado.
- Fallas de cierres, herrajes o componentes instalados.
- Defectos estructurales que impidan utilizar el producto de manera normal.
- Diferencias sustanciales entre el producto recibido y las características ofrecidas al momento de la compra.
Cada caso deberá revisarse individualmente para identificar el origen de la afectación.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Desgaste natural derivado del uso.
- Rayones, manchas, golpes, raspones o daños accidentales.
- Uso incorrecto o distinto al recomendado.
- Elección de una talla inadecuada.
- Contacto excesivo con agua, humedad, líquidos, productos químicos o fuentes directas de calor.
- Almacenamiento inadecuado.
- Limpieza con productos no apropiados para el material.
- Falta de mantenimiento.
- Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros.
- Daños ocasionados deliberadamente o por negligencia del usuario.
La garantía tampoco cubre cambios solicitados únicamente por talla, color, modelo o preferencia personal. Para esos casos, consulta nuestra Política de cambios y devoluciones.
Características naturales de las pieles genuinas
Algunos productos Jauregui® están elaborados con pieles genuinas y materiales de origen natural.
La tonalidad, textura, poros, escamas y distribución natural de la piel pueden presentar variaciones entre un producto y otro. Estas diferencias no corresponden a impresiones o grabados y no se consideran defectos de fabricación.
Las variaciones naturales no eliminan el derecho del cliente a presentar una reclamación cuando el producto no corresponda sustancialmente con el material, color, modelo o características ofrecidas durante la compra.
Productos personalizados
Los productos personalizados también cuentan con garantía contra defectos de fabricación.
La garantía aplicará cuando:
- El producto no corresponda con las especificaciones confirmadas.
- El nombre o elemento personalizado sea diferente al solicitado.
- Exista una posible falla atribuible a la fabricación.
No se considerará defecto una característica que haya sido aprobada previamente por el cliente, como material, color, talla o texto personalizado.
Cómo solicitar una revisión por garantía
Comunícate mediante el botón de WhatsApp disponible en este sitio o a través de nuestro formulario de contacto.
Para iniciar la solicitud, proporciona:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fecha aproximada de entrega.
- Modelo y talla.
- Descripción de la posible falla.
- Fotografías o videos donde pueda apreciarse la situación.
- Información sobre el uso y cuidado que ha recibido el producto.
Nuestro equipo podrá solicitar imágenes adicionales o la entrega física del producto cuando sea necesario para realizar la evaluación.
Evaluación y resolución
La evaluación tiene como objetivo determinar si la afectación corresponde a un defecto de fabricación, desgaste natural, daño accidental o uso inadecuado.
Cuando la garantía sea procedente, la solución podrá consistir, dependiendo del caso y de los derechos aplicables, en:
- Reparación sin costo.
- Reposición del producto.
- Sustitución por otro producto equivalente.
- Reducción del precio.
- Devolución del importe pagado.
La solución será comunicada al cliente después de concluir la revisión. Cuando la legislación otorgue al consumidor el derecho de elegir entre diferentes soluciones, este derecho será respetado.
El tiempo que el producto permanezca en reparación no se descontará de la vigencia de la garantía. Cuando exista una reposición, se aplicarán las condiciones de garantía correspondientes al nuevo producto.
Envíos relacionados con la garantía
Cuando se confirme que la afectación está cubierta por la garantía, Jauregui® asumirá los costos necesarios de recolección, reparación y devolución del producto.
Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo para recibir las instrucciones y la guía correspondiente.
Si la revisión determina que el daño no está cubierto, informaremos al cliente las alternativas disponibles y, en su caso, los costos de reparación, mantenimiento o envío antes de realizar cualquier trabajo.
Mantenimiento y remontas
Los servicios de mantenimiento, limpieza o remonta son independientes de la garantía original del producto y pueden generar un costo adicional.
Cuando un mantenimiento o reparación formen parte de la solución autorizada por garantía, se realizarán sin costo para el cliente.
Los trabajos de mantenimiento contratados por separado tendrán el alcance y las condiciones informadas en la orden de servicio correspondiente.
Esta garantía no limita ni sustituye los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.