Cambios y Devoluciones

En Jauregui® queremos que elijas tu producto y talla con confianza. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, revisa las siguientes condiciones y comunícate con nuestro equipo para recibir acompañamiento.

Cambios de talla, modelo o color

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a:

• La entrega del pedido, en compras realizadas en línea.
• La fecha de compra, en productos adquiridos en tienda física.

Para aceptar el cambio, el producto deberá:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• No presentar manchas, dobleces, alteraciones, desgaste ni marcas en la suela.
• Conservar sus etiquetas, accesorios y componentes originales.
• Entregarse dentro de su caja o empaque original.
• Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Te recomendamos probar el calzado únicamente sobre una superficie limpia, seca y cubierta hasta confirmar que la talla y la horma son adecuadas.

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, nuestro equipo te informará cómo cubrir o resolver la diferencia antes de confirmar el cambio.

Cuando el cambio sea solicitado por talla, modelo, color o preferencia personal, los costos de envío serán cubiertos por el cliente.

Devoluciones de compras realizadas en línea

En las compras realizadas a través de jaureguiexotic.com, el cliente podrá solicitar la revocación de la operación dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración de la compra, lo último que suceda.

La solicitud deberá enviarse por un medio que permita comprobar la fecha en la que fue presentada. El producto deberá devolverse completo, con sus accesorios y sin alteraciones atribuibles al cliente.

En este supuesto, los costos de flete y seguro correspondientes a la devolución serán cubiertos por el cliente.

Cuando proceda el reembolso, se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.

Producto incorrecto o dañado durante la entrega

Si recibiste una talla, modelo, color o producto diferente al solicitado, o si el pedido presenta daños visibles al momento de la entrega, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.

Para revisar tu solicitud necesitaremos:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Descripción de la situación.
• Fotografías o video donde pueda apreciarse el producto y su empaque.

Cuando se confirme que el error es atribuible a Jauregui® o que el producto sufrió daños durante el proceso de entrega, la marca cubrirá los costos necesarios para su recolección y reposición.

Si el producto presenta una posible falla de fabricación después de haber sido utilizado, consulta nuestra Política de garantía.

Productos con descuento

Los productos adquiridos en promoción o con descuento pueden solicitar cambio de talla, modelo o color bajo las mismas condiciones establecidas en esta política y sujeto a disponibilidad.

Si el producto solicitado ya no está disponible, nuestro equipo presentará las alternativas existentes.

Las promociones y descuentos no eliminan la garantía ni los derechos que correspondan al consumidor.

Productos personalizados

Los productos personalizados, incluyendo aquellos elaborados con una selección especial de material o con el nombre del cliente, no admiten cambios voluntarios una vez que sus características fueron confirmadas y comenzó su elaboración.

Antes de confirmar un pedido personalizado, el cliente deberá revisar cuidadosamente:

• Modelo.
• Talla.
• Material.
• Color.
• Nombre o texto solicitado.
• Cualquier otra especificación personalizada.

Esta condición no aplica cuando exista un error atribuible a Jauregui®, un defecto de fabricación o algún otro supuesto reconocido por la legislación aplicable.

Costos de envío

Los costos se determinarán de acuerdo con el motivo de la solicitud:

• En cambios por talla, modelo, color o preferencia personal, los envíos serán cubiertos por el cliente.
• Si Jauregui® envió un producto incorrecto o se confirma un daño atribuible a la marca, Jauregui® cubrirá los costos correspondientes.
• Si el cliente ejerce su derecho de revocación dentro del plazo legal, los costos de flete y seguro de la devolución serán cubiertos por el cliente.

Los pedidos enviados a Estados Unidos estarán sujetos a una revisión particular de logística, costos de transportación y posibles cargos aduanales antes de autorizar el envío de regreso.

Reembolsos

Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará que corresponda con la solicitud y que se encuentre en las condiciones requeridas.

Cuando proceda un reembolso:

• Se procesará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.
• Podrá emplearse otro método únicamente con la aceptación del cliente.
• El tiempo para que el importe aparezca reflejado dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago.

Los costos asociados al envío original o a la devolución se resolverán de acuerdo con el motivo de la solicitud y la legislación aplicable.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Comunícate mediante el botón de WhatsApp disponible en este sitio o a través de nuestro formulario de contacto.

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Producto y talla.
• Motivo de la solicitud.
• Talla, modelo o color que deseas recibir, cuando corresponda.
• Fotografías o videos, en caso de producto incorrecto o dañado.

Nuestro equipo revisará la información y te proporcionará las instrucciones correspondientes. Para evitar retrasos o extravíos, no envíes ningún producto antes de recibir estas indicaciones.

Esta política no limita ni sustituye los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.